Política de Reembolso y Devolución
Política de devoluciones y reembolsos
En Ahlwoprime, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Todos los productos se someten a inspecciones de calidad antes del envío para garantizar que cumplen nuestros estándares. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Devoluciones
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Para que un artículo sea apto para la devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
El artículo debe devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
Se requiere un comprobante de compra o número de pedido.
Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, proporcione fotos o vídeos que muestren el problema.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son aptos para devolución:
Productos personalizados.
Artículos en liquidación o de venta final.
Tarjetas regalo o compras con crédito de la tienda.
Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o daños causados por el cliente.
Reembolsos
Puede solicitar un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Problemas de calidad
Si el producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o no funciona según lo previsto debido a un defecto de fabricación, le proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo. En la mayoría de los casos, no se le pedirá que devuelva el artículo.
Razones personales
Si la solicitud de devolución se basa en razones personales, como que ya no desea el artículo, lo pidió por error o un cambio de preferencia, ofrecemos las siguientes soluciones:
Un reembolso completo después de la devolución del artículo. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Un reembolso parcial del 20 %-50 % del precio de compra conservando el artículo.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago con éxito.
El procesamiento del pedido puede tardar más durante los fines de semana, días festivos, temporadas altas, períodos promocionales o cuando se requiere una verificación adicional del pedido.
Una vez que se haya procesado y enviado un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento, si está disponible.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de envío y entrega.
Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, los reembolsos se emitirán al método de pago original.
Tiempos de procesamiento de reembolsos:
Reembolsos de PayPal: 5-7 días hábiles
Reembolsos de tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si se requiere la devolución de un artículo, los gastos de envío de la devolución se deducirán del importe reembolsado cuando corresponda.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 60 minutos posteriores a su realización para obtener un reembolso completo.
Después de este período, el pedido puede estar ya en proceso o preparación para el envío, y la cancelación puede no ser posible.
Cambios
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, con gusto le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
Para solicitudes de cambio debido a razones personales, comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Le proporcionaremos la mejor solución disponible en función de la disponibilidad del producto.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico y proporcione la siguiente información:
Su número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución o reembolso
Fotos o videos, si corresponde
Correo electrónico de atención al cliente:
info@ahlwoprime.com
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos más instrucciones de devolución. No envíe ningún artículo de vuelta sin antes contactarnos y recibir la autorización de devolución.
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección de devolución:
Dirección de devolución:
216 S Center St Num 146
Casper, WY 82601
United States
Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Las tarifas de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones.
Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si su información de seguimiento muestra "Entregado" pero no recibió su paquete, contáctenos con la siguiente información:
Su número de pedido
Número de seguimiento
Cualquier prueba disponible del transportista
Nuestro equipo trabajará con el transportista para investigar el problema y ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:info@ahlwoprime.com
Horario de atención al cliente:
Lunes – Viernes
9:00 AM – 5:00 PM EST
Responderemos en el plazo de 1 día hábil.
Ahlwoprime se reserva el derecho de interpretar y aplicar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario.