Política de garantía y aval del producto

Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que todos los clientes se sientan seguros al comprar con nosotros. Si experimenta un problema con su pedido, haremos todo lo posible para ofrecerle una solución justa y razonable.

Aval del producto

Todos los artículos elegibles incluyen un aval del producto de 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido.

Si un artículo llega defectuoso, dañado, le faltan piezas o no funciona como se espera, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.

La cobertura de la garantía incluye

• Defectos de fabricación
• Falta de piezas o componentes
• Problemas funcionales no causados por daños del cliente
• Artículos dañados durante la entrega, si se informa dentro del plazo requerido

La garantía no cubre

• Desgaste normal
• Daños accidentales después de la entrega
• Mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Daños causados por no seguir las instrucciones del producto
• Pequeñas diferencias de color, tamaño o apariencia causadas por la iluminación, la pantalla o la medición manual

Cómo hacer un reclamo de garantía

Para enviar una solicitud de garantía, póngase en contacto con nosotros con la siguiente información:

• Su número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Foto o video que muestre el problema
• Su solución preferida, si corresponde

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para artículos dañados o defectuosos, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega para que podamos ayudarle de manera más eficiente.

Tiempo de revisión y respuesta

Después de recibir su solicitud de garantía, revisaremos los detalles y nuestro objetivo es responder dentro de 1 a 3 días hábiles. En algunos casos, es posible que se requiera información adicional antes de que se pueda proporcionar una solución final.

Posibles soluciones

Dependiendo del problema y la condición del producto, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Artículo de reemplazo
• Reembolso
• Reembolso parcial
• Crédito de la tienda u otra solución razonable

Contáctenos

Si necesita ayuda con un reclamo de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@ahlwoprime.com